เริ่มจากอ่านข้อความที่เครื่องเล่นแสดงก่อน แล้วตรวจว่าเกิดกับเรื่องเดียวหรือหลายเรื่อง การแยกสองกรณีนี้ช่วยให้รู้ว่าควรตรวจรายการวิดีโอหรือการเชื่อมต่อของอุปกรณ์เป็นลำดับแรก
ตรวจตามลำดับโดยไม่เปลี่ยนหลายอย่างพร้อมกัน
- รีเฟรชหน้าหนึ่งครั้ง แล้วรอให้เครื่องเล่นโหลดก่อนกดเล่น
- ลองเปิดเรื่องอื่นเพื่อเปรียบเทียบ หากมีปัญหาเรื่องเดียว ให้จดชื่อหรือรหัสของเรื่องนั้น
- ตรวจการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และลองลดระดับคุณภาพจากเมนูเครื่องเล่นหากวิดีโอเล่นได้แต่สะดุด
- ลองเบราว์เซอร์ที่อัปเดตแล้วอีกตัวหนึ่งบนอุปกรณ์เดิม หากใช้ส่วนขยายที่บล็อกเครื่องเล่น ให้ตรวจการตั้งค่าเฉพาะเว็บไซต์โดยไม่ปิดการป้องกันทั้งเครื่อง
ถ้ามีปุ่มพาร์ต ให้เลือกพาร์ตที่ต้องการ
รายการที่แบ่งวิดีโอหลายส่วนจะแสดงปุ่มพาร์ตเหนือเครื่องเล่น กดเลือกพาร์ตแล้วเริ่มเล่นส่วนที่เลือก การเปลี่ยนพาร์ตเป็นการเปิดวิดีโออีกส่วนหนึ่ง ไม่ใช่การเลื่อนไปตำแหน่งใหม่ของไฟล์เดิม หากพาร์ตใดมีปัญหา ให้ระบุหมายเลขพาร์ตเมื่อแจ้งเรื่อง
ถ้าเห็นข้อความว่าไม่พร้อมรับชม
ข้อความไม่พร้อมรับชมเป็นสถานะของเครื่องเล่นหรือรายการวิดีโอในขณะนั้น ไม่ได้แปลว่ารหัสผ่านบัญชีผิด เพราะการเปิดเครื่องเล่นปัจจุบันไม่ได้บังคับสมัครบัญชี หากรีเฟรชแล้วปัญหายังอยู่ ให้เก็บข้อความแจ้งข้อผิดพลาดไว้แทนการกดโหลดซ้ำหลายครั้ง
ข้อมูลที่ช่วยให้ตรวจปัญหาได้ตรงจุด
- ชื่อเรื่อง รหัสเรื่อง หรือ URL ของหน้าที่เปิด
- หมายเลขพาร์ต ถ้ามี และข้อความผิดพลาดที่แสดง
- วันเวลาโดยประมาณ อุปกรณ์ และชื่อเบราว์เซอร์
- เกิดกับเรื่องเดียวหรือหลายเรื่อง โดยไม่แนบรหัสผ่านหรือข้อมูลส่วนตัวที่ไม่จำเป็น
อ่านแนวทางแก้ไขข้อมูลหากปัญหาเป็นชื่อหรือรูปปกไม่ตรง หรือกลับไปที่หน้ารายการหนังเพื่อเลือกรายการอื่นระหว่างรอตรวจ